Політика повернення коштів

1. Загальні положення та юрисдикція

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Qestarnolix — Рівний тонус (далі — «Ми», «Проект»), що пропонує комплекс вправ для зміцнення жіночих м’язів для регулярної практики. Ми зареєстровані та здійснюємо свою діяльність відповідно до законодавства України, з основним центром операцій у місті Вінниця.

Ми прагнемо до максимальної задоволеності наших користувачів. Дана Політика визначає ваші права як споживача щодо повернення коштів за придбані цифрові продукти, плани тренувань та супутні послуги. Купуючи будь-який продукт на нашому сайті, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики.

Код діяльності проекту: qestarnolixPelvicRoutineGlow. Всі фінансові операції регулюються Законом України «Про захист прав споживачів» з урахуванням специфіки надання цифрових послуг.

2. Цифрові послуги та навчальні програми

Зверніть увагу, що Qestarnolix спеціалізується на наданні цифрового контенту (відео-уроки, PDF-інструкції, плани вправ). Відповідно до статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права розірвати договір, укладений на відстані, якщо надання послуги розпочалося за згодою споживача до закінчення строку розірвання договору.

Під «початком надання послуги» ми розуміємо:

• Надання доступу до особистого кабінету з навчальними матеріалами.
• Завантаження цифрового файлу або перегляд відео-матеріалу.
• Активація унікального посилання на закритий ресурс.

3. Умови повернення коштів

Повернення коштів можливе у наступних випадках:

1. До моменту отримання доступу: Якщо ви здійснили оплату, але ще не отримали доступ до матеріалів (не було відправлено посилання або логін/пароль).
2. Помилкова оплата: Якщо транзакція була проведена двічі через технічний збій платіжної системи.
3. Невідповідність опису: Якщо наданий матеріал суттєво відрізняється від заявленого в описі на сайті (за умови, що ви не переглянули більше 10% контенту).

4. Процедура подання запиту

Для оформлення повернення необхідно виконати наступні кроки →

1. Надішліть офіційний запит на електронну адресу: [email protected].

2. У темі листа вкажіть: «Запит на повернення коштів — [Ваше Прізвище]».

3. У тілі листа обов'язково зазначте:

• Дата та час транзакції.
• Номер замовлення (якщо є).
• Скріншот квитанції про оплату.
• Детальна причина запиту на повернення.

5. Терміни розгляду та виплати

Ми розглядаємо кожен запит в індивідуальному порядку протягом 3-5 робочих днів. Після прийняття позитивного рішення про повернення:

• Кошти повертаються на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату.
• Термін зарахування коштів на ваш рахунок залежить від регламенту вашого банку (зазвичай від 1 до 7 банківських днів).
• Зверніть увагу: ми повертаємо повну суму, отриману нами, проте банк-еквайєр може утримувати власну комісію за переказ.

6. Винятки та особливі випадки

Повернення коштів не здійснюється у разі:

• Виявлення факту передачі доступу третім особам (складчина, перепродаж).
• Порушення правил спільноти Qestarnolix.
• Якщо минуло більше 14 днів з моменту покупки (для послуг, що не були активовані).
• Якщо причиною є невідповідність вашого пристрою мінімальним технічним вимогам (див. розділ 7).

7. Технічні несправності

Ми гарантуємо доступність наших матеріалів на 99% часу. Якщо ви не можете отримати доступ до вправ через помилки на нашому боці, ми зобов'язуємося виправити проблему протягом 24 годин або запропонувати компенсацію у вигляді додаткового терміну доступу. Якщо технічна проблема не може бути вирішена протягом 72 годин, ви маєте право на повне повернення коштів за останній оплачений період.

8. Особливості для мешканців м. Вінниця

Для клієнтів з м. Вінниця можлива консультаційна підтримка щодо технічних питань доступу за номером телефону: +380 73 230 81 64. Ми пишаємося тим, що розвиваємо культуру жіночого здоров'я у нашому рідному місті та завжди готові піти назустріч у вирішенні спірних ситуацій.

9. Контактна інформація

Якщо у вас залишилися запитання щодо нашої політики або ви хочете уточнити деталі перед покупкою, зв'яжіться з нами: